Knyga pagrįsta prekybos personalo mokymo metodika, kuri padės atsakyti į klausimus:
– kaip įveikti potencialaus pirkėjo baimę
– kaip atskleisti ir išplėtoti poreikius
– kada vartoti „naudos kalbą“
– kaip efektyviai pristatyti prekę
– kaip atpažinti „pirkimo signalus“.
Latvių autorius Mishels Zavadskis – pardavimų, pirkėjų aptarnavimo ir vadovavimo pardavimo skyriui specialistas. Jo klientai yra automobilių prekybos agentai, išperkamosios nuomos kompanijos, leidyklos ir daugybė įvairiausių prekybos ir aptarnavimo organizacijų.
Knyga išversta į keletą užsienio kalbų.